세 공동창업자와 직접 콘텐츠를 작성하며 고군분투하던 세일즈맵 팀.
CRM 관련 키워드로 구글 검색 상위 노출과 대기업 리드 확보까지, 이 모든 결과는 어떻게 가능했을까요?
세일즈맵의 정희영 대표님은 B2B 고객 여정의 중요성을 인식하면서도 실행에 어려움을 겪고 있었습니다. 하지만 엘리펀트 팀과의 6개월 협업 후 웹사이트 트래픽이 늘어나고 종합 렌탈 기업 S사, 국내 최고 철강 기업 P사와 같은 대기업에서 문의가 들어오는 성과를 체감했죠.
콘텐츠 마케팅으로 일궈낸 성장 비결이 궁금하다면, 지금 세일즈맵 정희영 대표님의 이야기를 읽어보세요!
Q. 안녕하세요 정희영 대표님, 세일즈맵 팀을 소개해주세요!
세일즈맵은 기업의 세일즈 성과를 극대화 할 수 있도록 돕는 CRM 솔루션입니다.
안녕하세요. 세일즈맵을 운영하는 대표 정희영입니다. 세일즈맵은 기업들이 세일즈를 효율적으로 준비하고 운영할 수 있도록 도와주는 CRM 솔루션이에요. CRM은 특히 복잡한 툴이라 고객이 가치를 느끼기까지 시간이 걸리는데, 저희는 이 과정을 더 쉽게 만들어 고객이 원하는 가치를 빠르게 전달하고자 합니다.
Q. 세일즈맵 팀은 사업 초기 단계부터 직접 콘텐츠를 작성하셨죠. 콘텐츠에 집중할 수 있었던 이유는 무엇인가요?
고객 여정에서 콘텐츠가 핵심 역할을 한다고 판단했어요
CRM을 시작하면서 B2B 고객 여정에 대해 공부하게 되었는데요, 제 경험을 통해 이제는 고객에게 주도권이 넘어가고 있다는 것을 실감했어요. 이는 제가 인상 깊게 읽었던 ‘더 모델’이라는 책과 정확히 일치하는 내용이었죠.
엘리펀트 팀도 CRM을 사용하시니까 아시겠지만, CRM은 복잡한 툴입니다. 기능 설명만으로는 고객이 가치를 느끼기 쉽지 않아요. 그래서 고객이 쓰고 싶게 만드는 단계를 탄탄히 쌓아야 허들을 쉽게 넘을 수 있다고 생각했고, 이것이 바로 콘텐츠의 역할이라고 판단했습니다.
Q. B2B 콘텐츠 마케팅을 외부 파트너와 진행하기로 결정하셨을 때 가장 중요하게 고려하신 요소는 무엇이었나요?
개발 조직으로서 마케팅의 한계를 극복하기 위해 전문가 역량이 필요했어요
처음에는 공동창업자와 함께 콘텐츠를 직접 써보고, 마케터 채용도 시도해봤지만 쉽지 않았어요. 저희는 개발 조직이다 보니 마케터를 잘 이해하지 못했고, B2B 도메인은 복잡해서 단기간에 숙련되기 어렵다는 한계가 있었죠.
시행착오를 더 겪기 전에, 전문성 있는 마케터 그룹과 함께 일하면서 그들의 역량을 내재화하자는 생각이 들었어요. 이렇게 하면 공동창업자와 팀원들의 시간을 덜 들이면서도 효과적으로 배울 수 있다고 판단했습니다.
Q. 엘리펀트 팀과 협업을 결정하게 된 결정적 계기가 궁금합니다!
내부 채용보다 전문가 그룹 협업이 더 효율적인 선택이라고 판단했어요
초기에는 비용 때문에 많이 고민했어요. 초기 스타트업으로서 투자 결정에 신중할 수밖에 없었죠. 하지만 내부 마케터 채용 시 소요될 시간, 리소스, 비용을 고려했을 때 엘리펀트가 훨씬 효율적인 선택이라고 판단했어요. 볼타, 심플리 같은 다른 스타트업의 추천 사례도 큰 영향을 미쳤습니다.
좋은 사람을 잘 데려오는 게 중요한 건 맞지만, 현실적으로 쉽지 않잖아요. 비슷한 규모와 성장 단계의 팀들에게는 전문가 그룹과의 협업이 더 효과적인 선택일 수 있다고 생각하게 됐어요.
Q. 6개월간 엘리펀트와 협업한 과정은 어떠셨나요?
마케팅 프로세스를 내재화하고 데이터 분석의 정밀함을 체감할 수 있었어요
협업 과정이 전반적으로 기대에 부합했어요. 마케팅 프로세스를 배우고, 엘리펀트의 방식을 내재화할 수 있었던 점이 좋았습니다. 특히 GA 같은 데이터 트래킹이 예상 외로 정밀했어요. 전반적으로 엘리펀트 팀에서도 같이 잘 봐주시기는 했지만 살짝 아쉬웠던 점이라면…Technical SEO 이슈에 대한 팔로업이 조금 더 있었으면 좋았을 것 같아요.
Q. 함께 협업하면서 느꼈던 엘리펀트 팀의 장점, 딱 하나만 꼽는다면요?
담당 PM님과의 밀착 커뮤니케이션이 가장 인상적이었어요
B2B CRM은 사실 인하우스 마케터가 아니라면 이해가 쉽지 않을텐데 저희 서비스를 빠르게 이해하고 고민 포인트를 제대로 짚어주셨죠. 함께 일하면서 마케터의 사고방식을 더 잘 이해할 수 있게 되었고, 언제 질문해도 바로 답변해주셔서 정말 든든했습니다. 특히 담당 PM이셨던 상하님이 늦게까지 일하시는 스타일이 저와 잘 맞았어요.ㅎㅎ
Q. 엘리펀트와 협업하며 기억에 남는 순간 하나만 말씀해 주세요!
엘리펀트의 콘텐츠 그로스 대시보드 분석으로 아하! 모먼트를 경험했어요
매달 대시보드로 분석을 해주셨던 부분이 가장 기억에 남아요. 제가 이과 출신이라 데이터를 보아야 더 명확히 이해가 되는 편인데, 대시보드를 통해 “아, 이게 이렇게 되는구나!”라는 깨달음을 얻을 수 있었습니다.
또 엘리펀트에서 만들어 주신 템플릿이나 내부 콘텐츠를 활용하게 되는 순간들이 있었는데요, 이런 자산들은 협업 이후에도 계속 응용할 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 현재는 이를 바탕으로 UX 디자인 개편도 준비 중이에요.
Q. 콘텐츠 마케팅 투자에 대한 의사결정 당시 ROI에 대한 확신이 있으셨나요?
단기 성과보다 콘텐츠의 복리 효과와 시야가 트이는 경험이 더 값졌어요!
저희 팀은 애초에 콘텐츠가 단기 성과로 이어진다고 생각하지 않았습니다. 콘텐츠 성과와는 별개로 심적으로 안정된 게 더 크다고 느껴요. 엘리펀트와 함께 작성한 콘텐츠들이 어떤 목적으로 작성되었는지, 의도대로 성과가 나고 있는지를 확인할 수 있게 되니, 막혀있던 시야가 트이는 느낌이었습니다.
초안 작업 함께 해주셨던 E-book도 처음에는 걱정했었는데, 엘리펀트 팀이 틀을 잘 잡아주셔서 만족스러웠습니다. 블로그 콘텐츠와 E-book의 차이점도 이해하게 되었고, 앞으로도 계속 팀에서 이런 작업을 해야겠다는 결심을 하기도 했어요. 실제로 올해 한 건 더 발행하는게 목표예요.
Q. 오가닉 트래픽 증가가 세일즈맵의 실질적인 비즈니스 성과에 어떻게 연결되었다고 느끼시나요?
CRM 관련 토픽 검색 상위 노출로 대기업 리드가 찾아오기 시작했어요!
도입 문의와 회원 가입 수를 모니터링하면서 트래픽이 움직이는 경향을 확실히 느낄 수 있었어요. 웹사이트에 문제가 생기면 트래픽이 떨어지고, 콘텐츠가 잘 작동하면 올라가는 패턴이 보이더라고요.
엘리펀트 협업 이전에는 커뮤니티에 직접 홍보하고 자체 홍보를 열심히 해야 했는데, 이제는 CRM 관련 토픽 검색 시 상위에 노출되고 있어요. 특히 큰 기업들에서 연락이 와서 미팅하며 논의를 진행 중이에요. 지금 성과를 판단하기는 다소 이르지만, 원했던 성격의 리드들이 들어오고 있어 만족스럽습니다.
Q. 대표님은 다른 마케팅 채널과 비교했을 때 콘텐츠 마케팅의 효과성이 어떻다고 생각하시나요?
콘텐츠 마케팅을 통한 오가닉 유입은 퍼널 끝에 가까운 고객을 데려와요
Paid도 물론 유의미하지만, 세일즈맵은 모든 채널을 운영할 수 있는 규모가 아니기 때문에 집중할 수 있는 마케팅 채널을 하나만 꼽으라면 단연코 콘텐츠 마케팅을 꼽을 것 같습니다.
잘 작성해 둔 콘텐츠는 세일즈맵의 브랜드 자산으로서 복리 효과를 불러온다는 것, 또 오가닉으로 유입된 사람들이 훨씬 퍼널 끝에 가까운 성격이라는 것도 이해하게 되었습니다. Paid는 필터링 되지 않은 리드들이 많이 유입되는 반면, 오가닉 방문자들은 실제로 우리 솔루션을 필요로 하는 고객들이라는 차이가 분명히 보였던 것 같아요.
Q. 엘리펀트의 콘텐츠 그로스 마케팅, 어떤 기업에게 추천하고 싶나요?
콘텐츠 마케팅의 중요성은 알지만 실행하지 못하는 팀들에게 추천해요
세일즈맵과 비슷한 회사들, 즉 콘텐츠 마케팅의 중요성은 알고 있지만 실행하지 못하는 팀들에게 적극 추천해요.
괜히 시행착오 겪지 말고, 전문가가 있는 팀과 함께 하세요! 글을 직접 한 번 써보면 알겠지만, 생각보다 아무나 쓰는 게 아니고 정말 쉽지 않거든요.(웃음) 저희는 해봐서 알아요.
마케터를 채용한 뒤 팀에 적응하는데까지 최소 4~5개월은 소요될 텐데, 그 기간과 비용을 아낄 수 있어요. 또한, 전문가들의 프레임워크를 내재화할 수 있다는 것이 큰 장점입니다.
Q. 향후 세일즈맵의 마케팅 방향이나 계획이 있다면 소개해 주세요!
중견/엔터프라이즈급 레퍼런스를 만들고 기존 콘텐츠를 활성화할 계획이에요
2025년에는 콘텐츠를 더욱 촘촘하게 쌓아나가고 싶습니다. 제품도 더 쉽게 사용할 수 있도록 UX/UI 개선하는 작업을 준비 중입니다.
특별히 집중하는 것은 중견/엔터프라이즈급 레퍼런스를 하나 만드는 것인데요. 큰 기업들은 보수적이라 항상 레퍼런스를 물어보시기 때문에, 다양한 고객 사례를 만드는 것이 중요하다고 생각합니다.
또한 이미 제작했지만 묻혀 있는 콘텐츠들을 되살리는 작업도 진행 중이에요. 팀 내부에서 옛날 콘텐츠를 업데이트하고 키워드를 추가했더니 노출 순위가 눈에 띄게 올라가더라고요.ㅎㅎ
Q. 엘리펀트 협업을 한 문장으로 요약한다면 어떻게 표현하시겠어요?
“이제 좀 알겠다!!!”
협업 전에는 잘 몰랐던 것들이, 함께 하면서 조언도 구하고 실제로 해보고 어떻게 바뀌는지 확인하니 이제야 콘텐츠 마케팅의 작동 방식이 제대로 이해가 되는 것 같아요. 마케팅 프로세스도 알게 되고, 마케터의 사고방식도 더 잘 이해하게 되었습니다. 엘리펀트컴퍼니와 협업했던 모든 과정과 결과물이 앞으로 세일즈맵의 성장을 위한 밑거름이 될 거라고 생각합니다. 🙂
세일즈맵은 단기적인 성과보다 콘텐츠의 복리 효과를 믿고, 마케팅 프로세스 내재화라는 더 큰 그림을 그렸습니다. 정희영 대표님의 “이제 좀 알겠다!!!”라는 말처럼, 막혀있던 시야가 트이는 경험으로 검색 결과 상위 노출, 대기업 리드 획득이라는 의미 있는 결실을 맺었는데요.
진정한 B2B 콘텐츠 마케팅은 시간이 흐를수록 가치가 커지는 자산을 만드는 여정입니다. 세일즈맵처럼 개발 조직에서 마케팅의 언어를 배우고, 체계적인 프로세스를 내재화하고자 하는 모든 팀에게 엘리펀트가 든든한 파트너가 되겠습니다.
B2B 콘텐츠 그로스는 고객과의 관계를 더 깊이 있게 만드는 과정입니다. 여러분의 성장 여정에도 언제나 엘리펀트 팀이 함께하겠습니다!
B2B 콘텐츠 마케팅, 초기부터 탄탄하게 준비하고 싶다면?
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