*본 블로그 콘텐츠는 엘리펀트 B2B 콘텐츠 밋업 주요 내용을 재구성했습니다.
💡 B2B 콘텐츠 밋업 4회, 다른 연사님들의 강의 내용도 궁금하다면?
1부 B2B 기업을 위한 콘텐츠 그로스 마케팅
2부 모두싸인의 업계 1위 여정, 콘텐츠 마케팅으로 이룬 성장 스토리
3부 ZUZU가 콘텐츠를 만들 때 지키는 단 한 가지 기준은?
4부 초경쟁 협업툴 시장에서 고객을 끌어들이는 잔디의 실전 마케팅 (현재 글)
고객을 “끌어들이는” 잔디의 마케팅 전략
4번째 콘텐츠 밋업, 마지막 시간은 잔디의 강은정 마케팅 헤드님이 마이크를 잡았습니다.
잔디는 Slack, Microsoft Teams 같은 글로벌 대기업들과 경쟁해야 하는 치열한 시장에서 협업 툴 시장에서 2024년 1월에 흑자로 전환하며 “죽음의 시장에서 살아남은 자”로 평가 받고 있습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 잔디가 살아남기 위해 어떤 콘텐츠 마케팅을 펼쳤는지 강은정 헤드님의 이야기를 들어보시죠!
콘텐츠에서 가장 중요한 것은 ‘메시지’
잔디 팀에서 가장 중요하게 생각하는 것은 첫째로 서비스 성장 단계 별 중요 메시지를 집중해서 전달할 수 있도록, 메시지를 고르는 것이었습니다. 브랜드의 인지도를 쌓을 단계인지, 또는 그 안의 기능을 강조할 단계일지 등 우리 서비스나 회사의 단계에 따라 주요하게 가져갈 메시지를 선택하는 것이에요.
고객 ‘참여’를 이끌어내는 콘텐츠 형태
우리가 심혈을 기울여 고른 메시지를 어떻게 전달할 것인가는 중요해요. 특히 고객의 자발적 참여를 유도하는 콘텐츠와 이벤트는, 고객과의 강한 유대감을 형성하고 우리 서비스에 대한 긍정적인 경험을 심어준다는 차원에서 매우 효과적인 방법입니다.
예를 들어, 잔디와 관련된 퀴즈를 풀면 고객사에서 제공한 쿠폰을 주는 “모두의 맛불” 캠페인이 매우 큰 인기를 끌었다고 해요.
잔디 팀과 같이 아주 짜임새 있게 만들어진 캠페인 말고도, 가장 편하게 접근할 수 있는 것이 바로 서비스소개서를 다운로드 받도록 하는 것입니다. 실제로 잔디 팀에서는 고객 전환에 가장 효과 있었던 것으로 서비스소개서를 골랐어요. 다운로드 이후에는 최종 전환을 유도하는 CRM path로 고객을 유도해서 유효한 리드로 만드는 것까지 중요하니 꼭 잊지 마시길 바랍니다.
아래 3가지 특징에 맞게 우리 서비스소개서도 세팅되었는지 한 번 점검해보세요!
✅ 비즈니스에 도움이 되는 서비스소개서 페이지의 특징 3가지
– 소개서만 봐도 최종 전환이 일어나도록, 서비스소개서가 탄탄하게 구성되어 있다.
– 가치 메시지가 정립 되어 Sales Pitching의 기준이 된다.
– 다운로드 이후 적극적인 전환 Action을 이끌어 낼 수 있다.
고객과 함께 만드는 콘텐츠
마지막으로, 무엇보다 고객과의 협업 콘텐츠가 많은 역할을 합니다. 잔디에서는 166개의 잔디 활용사례, 13개의 고객 인터뷰 영상을 만들었는데요. 이 자료들은 복리를 넘어서 N제곱의 효과를 만들고 있다고 합니다. 우리 서비스에 대해 구체적인 활용 사례와 장점들을 둘러보면서, 잠재 고객들이 우리 서비스에 대한 신뢰도를 쌓을 수 있는 것이죠.
단순히 고객 사례로 활용하는 것 뿐만 아니라, 고객사를 활용해서 협업 캠페인을 진행하고, 이를 또 하나의 콘텐츠로 만들어내는 과정도 좋은 방법입니다. 대외 홍보 차원에서도 그렇고, 특히 고객사의 고객을 활용할 수 있다는 측면에서 빠른 전환 성과를 만들어내거든요.
Q&A – 잔디 콘텐츠 마케팅, 이런게 궁금해요!
Q&A 시간에 있었던 주요 질문과 답 중에서, 잔디의 강은정 마케팅 헤드님과 관련된 주요 Q&A를 공유해 드립니다.
Q: 실패했던 마케팅 전략과 교훈이 있나요?
A: 모바일 데이터를 활용한 PDF 콘텐츠를 제작했지만, 고객들이 대부분 PC 애플리케이션을 사용하기 때문에 기대했던 성과를 얻지 못했습니다. 이후 이를 분석하면서 업무형 협업 도구를 선택하는 데 있어서 모바일 데이터의 중요성이 낮다는 점을 깨달았습니다. 이런 실패를 통해 고객의 실제 사용 환경을 더 깊이 이해하고, 마케팅 메시지를 조정하는 것이 필요하다는 교훈을 얻었습니다. 향후 마케팅에서는 더 효과적인 콘텐츠를 제작하기 위해 고객 사용 환경에 맞춘 접근을 강화할 계획입니다.
Q: 마케팅 실효성을 평가하는 기준은 무엇인가요?
A: 마케팅 실효성은 리드 획득 여부로 평가하며, 이를 위해 발행 주기도 중요하게 고려합니다. 매주 구글 애널리틱스와 서치 콘솔을 통해 신규 유입량, 키워드 검색 데이터를 확인하고, 다이렉트 유입을 제외한 소스 매체별 데이터를 분석합니다. 이러한 데이터를 기반으로 각 채널의 효과성을 평가하고, 인바운드 리드가 발생하는 캠페인과 콘텐츠에 집중합니다. 매주 이러한 성과를 기록하고 분석하는 습관을 통해 마케팅의 효율성을 지속적으로 개선해 나갑니다.
Q: 고객 이용 사례를 콘텐츠로 발행하는 과정은 어떻게 되나요?
A: 고객 이용 사례 콘텐츠 발행은 구체적인 계획과 효율적인 프로세스를 기반으로 합니다. 먼저, 구글 폼을 통해 미리 질문을 수집하고, 고객이 콘텐츠에 사용할 이미지를 제공합니다. 마케터가 이를 기반으로 초안을 작성하고, 고객과의 협의를 통해 최종 콘텐츠를 완성합니다. 이렇게 함으로써 서로의 시간을 절약하면서도 높은 품질의 콘텐츠를 효율적으로 제작할 수 있습니다. 영상 콘텐츠의 경우, 고객사의 협력을 유도해 내부 구성원들이 직접 참여하게 함으로써 진정성 있는 콘텐츠를 제작합니다.
💡 B2B 콘텐츠 밋업 4회, 다른 연사님들의 강의 내용도 궁금하다면?
1부 B2B 기업을 위한 콘텐츠 그로스 마케팅
2부 모두싸인의 업계 1위 여정, 콘텐츠 마케팅으로 이룬 성장 스토리
3부 ZUZU가 콘텐츠를 만들 때 지키는 단 한 가지 기준은?
4부 초경쟁 협업툴 시장에서 고객을 끌어들이는 잔디의 실전 마케팅 (현재 글)
