*본 블로그 콘텐츠는 엘리펀트 B2B 콘텐츠 밋업 주요 내용을 재구성했습니다.
💡 B2B 콘텐츠 밋업 4회, 다른 연사님들의 강의 내용도 궁금하다면?
1부 B2B 기업을 위한 콘텐츠 그로스 마케팅
2부 모두싸인의 업계 1위 여정, 콘텐츠 마케팅으로 이룬 성장 스토리
3부 ZUZU가 콘텐츠를 만들 때 지키는 단 한 가지 기준은?(현재 글)
4부 초경쟁 협업툴 시장에서 고객을 끌어들이는 잔디의 실전 마케팅
ZUZU는 어떻게 콘텐츠로 비즈니스 성장을 만들었을까?
콘텐츠 밋업, 그 세 번째 시간은 ZUZU의 김지원 매니저님이 마이크를 잡았습니다.
ZUZU는 약 8,400개 회사의 경영지원팀에서 보다 쉽게 주주, 투자, 스톡옵션 등을 관리할 수 있도록 도와주는 서비스를 제공하며, 하나하나 탄탄한 콘텐츠를 기반으로 짜임새있는 콘텐츠 마케팅을 진행하여 인지도를 쌓고 있는 회사예요.
전통적 마케팅에서, 콘텐츠 마케팅 중심으로
ZUZU에서는 초기에는 전통적인 마케팅을 중심으로 진행했어요. 광고 뿐만 아니라 전단지 배포, 우편물 발송, 지식인이나 카페 활동까지, 전방위적인 마케팅을 진행했죠. 하지만 서비스 구성과 운영을 위해 찾아봤던 다양한 리서치 자료를 콘텐츠로 만들며 시작했던 콘텐츠 마케팅이, 지금의 ZUZU를 만들었다고 합니다.
“법인 운영 업무를 동시다발적으로 맡다 보니, 의지할 것이 구글 검색밖에 없더라고요.”
“업무 관련 키워드로 검색을 하면서 아티클들을 찾아봤는데 뭘 검색하던지 ZUZU 아티클이 검색 결과 가장 위에 나왔어요.“
“‘여기는 어떤 곳인데 다 알고 있지?’ 서비스에 대한 궁금증이 생겼어요”
“서비스를 알고 나선 ‘내가 할 수 없는 업무의 공백을 메꿔줄 수 있겠구나’ 기대감이 들었죠.“
ZUZU가 콘텐츠를 만드는 단 한 가지 기준
ZUZU에서는 조회수, 전환율 등 다른 회사에서 중요하게 보는 지표들도 중요하지만, 그보다 더 중요하게 생각하는 한 가지가 바로 우리에게 필요한 고객이 지금 무엇을 궁금해 하냐는 것이에요. 고객 문의나 커뮤니티에서 반복되는 질문을 수집하여 콘텐츠로 제작하는 것이 그 첫 걸음이 될 수 있겠어요.
물론 지표를 보고 구체적으로 분석하는 것도 중요하지만, 그만큼이나 ‘고객의 필요’를 정확하게 알고 긁어줄 수 있는 콘텐츠를 만들어내는 것이 가장 중요하다는 점을 강조하셨어요. 고객의 필요할 때, 가장 먼저 발견하는 콘텐츠를 쓰는 것. 그것이 ZUZU가 콘텐츠를 만들 때 세우는 단 한 가지 목표입니다.
조금 더 효율적으로 콘텐츠를 만드는 방법
1. 모든 단계에 리뷰를 하자
ZUZU에서는 ‘한 개의 글이라도, 꼭 고객에게 필요한 것으로, 퀄리티 높게 만들기’를 중요하게 생각하고 있어요. 그래서인지 개요 – 초안 – 최종본 – 발행 모든 단계에서, 퀄리티 기준이 높은 최종 리뷰어를 1인, 혹은 그 이상을 배치하고 리뷰가 이뤄질 수 있도록 하고 있습니다.
2. 콘텐츠 발행 관리 체계화하기
1)과 같이 체계적으로 리뷰하고, 발행 일정을 정규화하려면 제때 업무가 진행되고 있는지 파악하는 것도 중요해요. 이럴 때는 Monday나 Slack같은 협업 서비스를 이용하면, 좀 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
3. 필요한 콘텐츠는 전문가에게 받자
아무래도 우리 회사에서 알고 있는 정도가 콘텐츠의 퀄리티를 좌우하다보니, 도메인 지식을 적절하게 잘 쌓는 것은 매우 중요합니다. 이때, 외부 전문가에게 도움 받는 것을 두려워하지 마세요. ZUZU에서도 제휴 관계인 전문 펌이나, 다른 회사와의 협업 콘텐츠를 종종 만듭니다. ZUZU에서는 이렇게 콘텐츠로 만들어진 인연이 실제 세일즈로 이어지기도 했다는 놀라운 이야기도 들을 수 있었어요.
전문가 초청 강연, 내/외부의 웨비나나 세미나 등을 통해서 좋은 정보를 쌓고, 이를 고급 콘텐츠로 만들어내는 과정은 그 자체만으로도 마케팅이 될 거예요.
Q&A ZUZU 콘텐츠 마케팅, 이런게 궁금해요!
Q&A 시간에 있었던 주요 질문과 답 중에서, ZUZU 김지원 매니저님과 관련된 주요 Q&A를 공유해 드립니다.
Q: 한 발 빠른 콘텐츠 제작, 어떻게 유도하시나요?
A: 콘텐츠 마케터가 콘텐츠를 먼저 쓰기보다, 팀원들에게 필요한 콘텐츠가 무엇인지 직접 묻고 유도하는 방식으로 접근합니다. 예를 들어, 세일즈 매니저가 고객과의 미팅 후 받은 질문 중 현재 주주의 콘텐츠에 없는 내용을 파악해 보완할 콘텐츠 아이디어를 찾습니다. 이렇게 하면 팀원들이 콘텐츠의 필요성을 스스로 느끼게 되고, 자연스럽게 먼저 콘텐츠 제작을 제안하게 됩니다. 고객의 목소리를 가장 많이 듣는 사람들에게 필요한 내용을 지속적으로 물어보는 것이 중요합니다.
Q: 커뮤니티를 활용한 콘텐츠 마케팅 실패 사례를 들려주세요.
A: 자체적으로 커뮤니티 사이트를 만들어 사용자들이 자유롭게 토론하고 정보를 공유하도록 유도했지만, 토론 문화가 자리잡지 않아 활성화되지 않았습니다. 이를 극복하기 위해 카카오톡 단톡방 같은 더 친숙한 채널을 활용해, 고객들이 자주 방문할 수 있도록 유도했습니다. 500명 이상이 모이면서부터 사용자들끼리 자연스럽게 상호작용이 일어나기 시작했고, 진성 고객들이 스스로 커뮤니티를 활성화하기 시작했습니다. 이러한 경험을 통해 한국에서는 손쉬운 접근이 가능한 채널이 효과적이라는 결론을 내렸습니다.
Q: 고객사 인터뷰 과정을 들려주세요
A: 고객사와의 라포를 형성한 후, 인터뷰를 통해 성공 사례를 콘텐츠로 만들어냅니다. 빅로고 고객사와는 가격 절충하는 과정에서 레퍼런스 활용 허가를 받아 두기도 합니다. 만족도가 높은 고객과의 소통을 통해 자연스럽게 인터뷰를 진행하며, 고객이 자신의 성공 스토리를 자랑할 수 있는 환경을 제공합니다. 이를 통해 콘텐츠 안에서 고객의 브랜드 가치와 실무 성과를 함께 강조하는 효과적인 마케팅 콘텐츠를 제작합니다.
💡 B2B 콘텐츠 밋업 4회, 다른 연사님들의 강의 내용도 궁금하다면?
1부 B2B 기업을 위한 콘텐츠 그로스 마케팅
2부 모두싸인의 업계 1위 여정, 콘텐츠 마케팅으로 이룬 성장 스토리
3부 ZUZU가 콘텐츠를 만들 때 지키는 단 한 가지 기준은?(현재 글)
4부 초경쟁 협업툴 시장에서 고객을 끌어들이는 잔디의 실전 마케팅
