자기계발 플랫폼의 대표, 클래스101이 2024년, 본격적으로 기업 교육 시장에 뛰어들었습니다. B2C에서의 성공을 B2B로 확장하는 과정, 특히 기업의 잠재 고객을 획득하는데 최적화 된 콘텐츠 마케팅은 어떻게 진행했을까요?
“친절한 콘텐츠 마케팅 사감 선생님”이라는 별명을 얻은 저희 엘리펀트컴퍼니와 협업한 6개월의 여정, 클래스101 비즈니스 최필준 이사님의 생생한 경험담을 들어보았습니다!
Q. 안녕하세요 필준님, 먼저 클래스101 비즈니스에 대해 간략히 소개해 주세요!
기업 교육 시장에서 새로운 도전을 하고 있는 클래스101 비즈니스 팀입니다
클래스101은 국내 최대 온라인 클래스 플랫폼으로, 550만 명 이상의 회원과 5,300개 이상의 다양한 클래스를 보유하고 있습니다. 저희 클래스101 비즈니스는 이런 검증된 콘텐츠와 노하우를 기업 고객들에게 제공하는 B2B 솔루션이고요.
기업들이 임직원 교육과 복지 혜택으로 활용할 수 있는 구독형 서비스를 제공하고 있는데, 단순한 콘텐츠 제공을 넘어 기업의 성장과 임직원의 만족도를 함께 높이는 솔루션을 지향하고 있습니다.
Q. 엘리펀트를 만나기 전, 클래스101 비즈니스의 B2B 콘텐츠 마케팅 상황은 어땠는지 말씀해 주세요.
기업 고객을 설득할 수 있는 콘텐츠가 부재했어요.
협업 파트너를 탐색할 당시 클래스101은 B2B 파이프라인이 없는 상황이었습니다. 기업 고객들은 B2C 논리로 설득되는 고객이 아니라는 이해 정도만 있었고요. 클래스101 B2B 팀이 구축해놓은 콘텐츠들이 있었는데 업로드 채널이 분산되어 있었고 AI가 쓸 수 있을 법한 아주 얕은 정보성 콘텐츠였습니다. 기업 고객을 설득할 수 있는 콘텐츠는 아니라고 판단했어요.
기업을 상대로 하는 콘텐츠 마케팅을 제대로 실행하려면 내부 상황과 제품 이해도가 높아야 했는데, 그런 에이전시는 찾기 어려웠고, 저희 팀이 직접 실행하기엔 리소스가 부족했죠.
Q. 오, 그럼 B2B 콘텐츠 마케팅을 외부 파트너와 진행하기로 결정하셨을 때 가장 중요하게 고려하신 요소는 무엇이었나요?
산업에 대한 이해도가 높은 팀을 원했어요. 인하우스처럼 일한다는 엘리펀트의 평판이 결정적이었고요.
처음에는 외부 파트너십으로 맡길 생각은 아니었는데요. 엘리펀트컴퍼니가 인하우스처럼 일 잘한다는 평이 많더라고요. 꽤 오랜 시간 여기 저기서 엘리펀트컴퍼니 추천 후기를 들었던게 결정적이었죠. 엘리펀트와 함께 하면 콘텐츠 마케팅을 처음부터 제대로 시작할 수 있다고 판단했습니다.
Q. 엘리펀트컴퍼니와 협업하면서 가장 만족스러웠던 부분은 무엇인가요?
콘텐츠의 퀄리티와 SEO 역량, 그리고 콘텐츠 대시보드까지 모두 인상적이었습니다
클래스101이 타겟하는 잠재 고객이 관심있어 할 콘텐츠, 그리고 직접적으로 우리 서비스를 이해하고 설득하는 콘텐츠들의 비중이 조화로웠어요. 콘텐츠 전략부터 고객 여정의 각 단계에 맞는 콘텐츠가 균형감 있게 배치되어 있었죠. SEO 파트도 technical SEO와 콘텐츠 SEO 등 여러 전문 분야를 다 커버해 주셨고요.
무엇보다 대시보드 구축까지 가능한 부분이 매우 좋았어요. 콘텐츠 성과를 한눈에 볼 수 있게 해주니 마케팅 의사결정을 더 쉽게 할 수 있었죠. 기존에 우리가 알고 있는 콘텐츠 마케팅 에이전시와는 확실히 다른 느낌이었습니다. 일반적인 콘텐츠 제작에만 집중하는 것이 아니라, 전략부터 실행, 분석까지 전 과정을 체계적으로 관리해주셔서 큰 도움이 되었어요.
Q. 그럼 혹시, 6개월간 협업하면서 초기 기대와 가장 달랐던 점은 무엇인가요?
콘텐츠 그로스 대시보드와 콘텐츠 퀄리티가 제 기대 이상이었어요!
사실 엘리펀트컴퍼니의 대시보드 아웃풋을 제대로 이해하지 않고 계약했는데, 이 대시보드가 생각보다 정말 좋았어요. 구글 애널리틱스처럼 데이터가 너무 많아서 어떤 값을 봐야 할 지 어려운 수준이 아니고 한눈에 보기 쉽게 퍼널화된 수치를 볼 수 있더라고요. 콘텐츠 성과가 바로 눈에 보이니까 이해하기 쉬웠습니다.
또 작성해 주시는 콘텐츠도 생각보다 분량이나 표현 모두 완성도가 높았어요. 엘리펀트 콘텐츠를 받아보기 전에는 기존 팀원들이 구축했던 블로그 글 수준이지 않을까 생각했는데, 완성본을 받아본 뒤에는 이 생각이 싹 바뀌었죠.ㅎㅎ
Q. 콘텐츠 마케팅 투자에 대한 ROI는 어떻게 평가하시나요?
이제 콘텐츠로 기반을 마련했으니, 연말까지 임팩트를 더 강화하려고 합니다
지금까지는 콘텐츠 마케팅의 기본 토대를 구축하는 단계였다고 생각해요. 앞으로는 이 기반 위에서 더 전략적으로 접근할 계획입니다. 모든 콘텐츠가 같은 비중으로 중요한 것은 아니잖아요. 고객 전환에 직접적인 영향을 주는 핵심 콘텐츠가 있고, 배경 지식을 제공하는 정보성 콘텐츠도 있겠죠.
앞으로는 이런 콘텐츠의 목적과 기대 효과를 더 명확히 설정하고, 특히 비즈니스 성과에 중요한 콘텐츠에 더 많은 시간과 노력을 투자하고 싶어요. 엘리펀트 팀과도 이런 콘텐츠들에 대해서는 더 깊이 있는 피드백을 주고받으며 완성도를 높여가려고 합니다!
Q. 정성적인 비즈니스 성과에 대해서는 어떻게 체감하고 계세요?
성과를 체감하기에는 이르지만, 든든한 브랜드 자산을 만들어 두었다는 점에서 큰 안심이 됩니다.
저희가 웹사이트 개편이 다소 늦어지면서 콘텐츠 발행한 지가 얼마 되지 않았습니다. 그래서 사실 아직은 비즈니스 성과를 체감하기엔 이른 시기라고 판단하고 있어요. 다만 저희 클래스101 비즈니스 조직 내부에 콘텐츠 마케터가 없음에도 이렇게 완성도 높은 콘텐츠가 40건이나 쌓였다는 점이 굉장히 만족스러워요.
이전 회사에서 콘텐츠 마케터가 있는 팀을 경험해봤는데 기획에 많은 시간이 소요되고 디자이너와의 일정 조율에 병목이 많았거든요. 그래서 주당 1개 콘텐츠 발행도 빠듯했던 기억이 있는데, 엘리펀트와의 협업은 그런 병목 없이 매끄럽게 진행되어 놀라웠습니다.
Q. 다른 마케팅 채널과 비교했을 때, 콘텐츠 마케팅의 효과성은 어떠했나요?
아직 확실한 효과 측정은 이른 단계지만, 오가닉 접근 방식이 우리 비즈니스에 맞다고 판단해요
콘텐츠 마케팅의 효과는 아직 확실히 측정하기는 이른 것 같아요. 저희는 현재 검색광고는 B2G 관련 키워드에만 최소한으로 운영하고, 주로 오가닉 콘텐츠와 인바운드 마케팅에 집중하고 있습니다.
장기적으로 봤을 때 B2B 비즈니스 특성상 깊이 있는 콘텐츠를 통한 신뢰 구축이 더 중요하다고 생각하기 때문인데요. 당장의 수치로 효과를 말하기는 어렵지만, 기반을 다지는 단계에서 꼭 필요한 과정이라고 보고 있습니다.
Q. 엘리펀트의 콘텐츠 마케팅, 어떤 기업에게 추천하고 싶나요?
B2B 사업이 막 시작된 팀, 내부 프로세스가 없는 팀에게 추천합니다!
저희처럼 B2B 사업을 막 시작한 팀에게 엘리펀트를 적극 추천합니다! 내부에 콘텐츠 프로세스가 이미 확립된 팀이라면 기존 방식과 충돌할 수 있겠지만, 처음부터 함께 시스템을 구축하면 혼선 없이 효율적으로 협업할 수 있거든요.
다만 제품-시장 적합성(PMF)이 어느 정도 검증된 솔루션이 있어야 해요. 무엇을 소구할지 명확해야 엘리펀트와 함께 리드 획득에 도움이 되는 콘텐츠를 만들 수 있을 것 같아요.
Q. 클래스101 비즈니스의 향후 마케팅 방향이나 계획이 있다면요?
연말 목표 달성을 위해 B2B팀 리빌딩과 과업 확장에 집중하고 있어요
저희는 연말까지 내부에서 수립한 실적 달성이 최우선 목표입니다. 현재 B2B팀을 리빌딩해서 도약하는 시기인데, 각 과업을 더 확장해서 연말까지 목표한 성과를 달성하는데 총력을 다하려고 해요. 지금까지 엘리펀트와 함께 구축한 콘텐츠 기반을 활용해 더 적극적으로 마케팅을 실행하려고 준비 중입니다!
Q. 엘리펀트 협업 후기를 한 문장으로 요약한다면 어떻게 표현하시겠어요?
엘리펀트는 사감 선생님이자 잠재력을 폭발시키는 파트너, 든든한 마케팅 지원군입니다!
COO 필준님 – 저는 엘리펀트를 친절한 콘텐츠 마케팅 사감 선생님이라고 표현하고 싶어요. 매월 데이터를 브리핑 해주고 콘텐츠를 챙겨봐 주시는 모습이 꼼꼼한 사감 같았거든요.
B2B 리드 성원님 – 저는 잠재력을 폭발시키는 파트너라고 생각합니다. 특히 엘리펀트 콘텐츠는 오타나 띄어쓰기 실수가 한 번도 없었거든요. 늘 완벽한 콘텐츠를 제공해 주셔서 내부 체계가 정말 믿을 수 있다고 느꼈어요. 작은 디테일이지만 이런 부분에서 큰 신뢰가 생겼습니다
B2B 마케터 호준님 – 저는 입사한 지 한 달 차인데, B2B 시장에서 엘리펀트라는 코끼리에 올라탔다고 표현하고 싶습니다. 콘텐츠 발행 과정이 매우 만족스럽고, 앞으로도 같이 잘 챙겨 보려고 해요!
엘리펀트 팀도 클래스101 비즈니스팀과 함께 인터뷰를 진행하면서, B2B 콘텐츠 마케팅의 시작이 얼마나 중요한지 다시 한번 느낄 수 있었습니다. 특히 “인하우스처럼 일한다”는 평가는 엘리펀트 단골 리뷰로, 언제 들어도 기분이 좋은 칭찬인데요. “친절한 콘텐츠 마케팅 사감 선생님”이라는 코멘트까지 받으니 클래스101과 함께한 6개월이 더욱 값지게 느껴집니다. 😃
B2C에서 B2B로 확장하는 여정은 절대 쉽지 않지만, 체계적인 콘텐츠 전략이 있다면 이 과정을 긴 호흡으로 헤쳐나갈 수 있어요. 여러분의 비즈니스도 콘텐츠 마케팅의 첫 단추를 제대로 끼우고 싶다면, 언제든 엘리펀트컴퍼니의 문을 두드려주세요!
B2B 콘텐츠 마케팅, 초기부터 탄탄하게 준비하고 싶다면?
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