업계 1위가 선택한 24년 업력의 페이롤 서비스 메타페이
메타페이는 중견기업부터 대기업까지 업계를 선도하는 기업들이 선택한 No.1 페이롤(Payroll) 서비스입니다. 메타페이가 엘리펀트와 함께 콘텐츠 그로스 마케팅을 시작한 후, 전년 대비 엔터프라이즈 고객 리드를 10배 이상 확보하며 성장의 기반을 탄탄히 다지고 있습니다.
메타페이는 어떻게 ICP로 생각했던 엔터프라이즈 고객이 스스로 문의를 남기도록 만들었을까요?! 고객이 먼저 찾아오는 콘텐츠 그로스 마케팅 전략! 오늘은 메타페이의 성공 사례로 공개합니다!
안녕하세요, 대리님! 소개 부탁 드립니다. 🙂
안녕하세요, 메타페이에서 마케팅을 담당하는 문자빈 대리입니다. 저는 메타페이에서 B2B 마케팅을 맡기 전까지 B2C 산업에서 마케터로 경력을 쌓았습니다. 메타페이에 합류하기 전, B2C 플랫폼에서 주로 사용자를 액티브 유저로 전환하는 마케팅 기획을 담당했습니다. 회원 가입과 거래 프로모션, 광고 운영, CRM, 브랜딩 등 플랫폼의 기능을 강조하는 다양한 마케팅 경험을 쌓았어요.
메타페이의 B2B 마케팅은 어떻게 기획하고 계셨나요?
고관여 B2B 서비스, 전문성과 신뢰도 높은 콘텐츠가 필요하다고 판단했어요.
처음 B2B 마케팅을 접했을 때, 이전 업무와 크게 다르지 않을 거라 생각했습니다. 광고 세팅을 더 체계화하거나 신규 회원 가입 프로모션을 기획하는 등 비슷할 것 같았죠. 하지만 현실은 전혀 달랐습니다.
공부를 하면서 깨달은 점은 B2B 고객의 전환 주기가 B2C보다 훨씬 길다는 것이었습니다. B2C에서 효과적이었던 앱 푸시 메시지, SNS, 광고가 B2B 고객에게는 별로 효과적이지 않았어요. 고관여 B2B 서비스에서는 고객이 제품이나 서비스를 선택할 때 전문성과 신뢰가 핵심이라고 판단했습니다. 결국, 우리의 전문성을 바탕으로 고객의 신뢰를 높이는 것이 중요했고, 이를 위해 가장 효과적인 채널에서 깊이 있는 콘텐츠를 제작하는 것이 최선의 전략이라고 생각했습니다.
성과를 만드는 B2B 마케팅을 위해 어떤 목표를 설정하셨나요?
세일즈부터 마케팅까지 목표 설정을 위한 기준이 가장 고민이었어요.
B2B 마케팅도 B2C와 마찬가지로 전체 목표를 세우고 채널 계획을 수립해 실행하는 큰 흐름은 비슷했습니다. 우선 콘텐츠 중심의 채널 전략을 체계화하고, 이에 따른 목표를 재설정했어요. 하지만 대부분의 B2B 기업 마케팅팀처럼 저희도 소규모 팀이라 어려움이 있었죠. 해야 할 일은 산더미인데, 리드・클로징된 딜・사이트 유입・MQL 등 어떤 기준으로 목표를 잡아야 할지 막막했습니다. 결국 내부에서 해답을 찾기 힘들 것 같아 B2B 콘텐츠 전문 기업의 도움을 받기로 했습니다.
엘리펀트팀과 협업을 결정하게 된 계기는 무엇이었나요?
키워드 데이터를 근거로한 콘텐츠 마케팅 전략에 전문성과 신뢰가 느껴졌어요.
B2B SaaS 마케터 모임에서 엘리펀트를 추천받았습니다. 마침 기존 콘텐츠 대행사와의 계약이 끝나가는 시점이었고, B2B 콘텐츠 전문 기업이 드물어 좋은 기회라 생각해 미팅을 진행했습니다.
우선 엘리펀트팀이 경쟁사와 비교해 우리가 보완할 점을 정확히 짚어준 것에 신뢰가 갔습니다. 타사로 유입되는 키워드, 키워드 볼륨, 페이롤 서비스 고객의 검색 키워드, 그리고 경쟁사의 키워드별 마케팅 전략까지 시각화해 보여주었죠. 특히 경쟁사들이 이미 1-2년 전부터 키워드 선점과 SEO, 콘텐츠 마케팅을 적극적으로 해왔다는 사실은 내부적으로는 큰 자극이 되기도 했어요.
엘리펀트팀의 콘텐츠 그로스 마케팅은 어떤 점이 달랐나요?
타겟이 원하는 콘텐츠를 제공하니 알아서 리드가 들어와요.
상반기에는 콜드콜 위주의 전통적인 B2B 마케팅을 진행했습니다. 하지만 콜드콜은 당장 니즈가 있는 사람에게만 효과적인 방법이었죠. 니즈가 없는 상태에서 전화를 하니 다음 미팅으로 이어지지 않았어요. 그리고 콘텐츠를 웹사이트에 발행 해왔지만, 고객이 궁금한 것보다는 기업이 전달하고 싶은 서비스 정보나 기능 관련 메시지에만 집중했었습니다. 이렇게 하다보니 메시지와 단어는 점점 어려워지고, 고객이 우리 서비스를 이해하는 데 시간이 점점 오래 걸릴 수 밖에 없었어요.
엘리펀트팀과 함께 콘텐츠를 기획하면서 생긴 큰 변화는 우리가 원하는 메시지가 아닌, 고객이 궁금해하는 내용을 생각하기 시작했다는 거예요. 고객이 원하는 메시지를 키워드로 생각해 이를 해결하는 콘텐츠를 제작했습니다. 예를들어 페이롤 서비스를 설명하기 전 페이롤 뜻 을 안내하고, 페이롤 서비스 도입이 가능하게 된 금융업의 망분리 규제 완화 이슈를 다루기도 했어요.
콘텐츠 그로스 마케팅의 성과는 어떠셨나요?
콘텐츠에 따라 달라지는 고객 문의, 엔터프라이즈 리드 작년 대비 10배 이상 성장
우선 콘텐츠 전략에 따라 리드 문의가 다양해졌습니다. 예를 들어, 근태 관리 관련 콘텐츠를 많이 올렸더니 의도한 대로 근태 관리 솔루션 문의가 들어왔어요. 또한 HCM(Human Capital Management)과 연동되는 유일한 솔루션이라는 메시지를 강조하니 원하는 타겟에서 리드 문의가 발생했습니다. 우리가 만든 콘텐츠 전략에 따라 리드 문의가 달라지니 처음엔 정말 신기하고 놀라웠어요.
그리고 인입되는 리드의 품질도 높아졌습니다. 메타페이는 글로벌 HR 솔루션과 유일하게 연동되는 국내 페이롤 서비스인데요. 세일즈팀으로부터 글로벌 기업의 한국 지사에서 SAP와 연동되는 페이롤 서비스 콘텐츠를 보고 리드가 인입되었다는 이야기를 들었을 때, 콘텐츠 마케팅의 진정한 힘을 실감했습니다.
이렇게 리드 퍼널이 커지고 퀄리티가 향상되니 목표했던 엔터프라이즈 고객 리드가 전년 대비 10배 이상 성장했어요. 아웃바운드로는 만나기 어려웠던 중견기업, 대기업 리드가 6개월만에 이렇게 확보된 것은 내부적으로도 큰 성과로 보고 있습니다.
함께 협업하면서 느끼셨던 엘리펀트 팀의 장점은 무엇일까요?
인하우스 마케터처럼 서비스를 이해하고 인사이트를 콘텐츠에 반영
엘리펀트팀의 가장 큰 장점은 기업과 적극적 함께 고민해주는 것이였습니다. 메타페이팀은 자사 솔루션에 대한 자부심이 무척 강해서 노하우, 강점을 알리고 싶은 내용이 많았어요. 엘리펀트팀은 메타페이가 말하고 싶은 내용을 전달하면 타겟이 이해하고 궁금할 포인트를 정확히 집어 콘텐츠로 제작해 주었어요.
콘텐츠 그로스 대시보드로 데이터 기반 의사결정 현실화
그리고 평소 데이터가 정말 중요하다는 것을 알고 있지만 1인 마케터로 다양한 업무를 하다보니 이를 시각화하기가 어려웠는데요. 엘리펀트에서 콘텐츠 그로스 대시보드를 세팅해주셨어요. 일자별 클릭/도입문의/전환이 발생하는 콘텐츠, 키워드를 쉽게 볼 수 있었죠. 이 대시보드로 전환을 높이는 키워드를 발견해 SA 비용을 절감하기도 했고, 사이트에서 조회수 높은 콘텐츠 중심으로 외부 채널에 노출 하는 등 정말 유용하게 활용했습니다. 최근에는 뉴스레터 발행할 때도 대시보드를 활용해 콘텐츠 우선순위를 결정하고 있어요.
콘텐츠 그로스 마케팅, 어떤 기업에게 추천하고 싶나요?
브랜드, 서비스 자산이 다양하지만 고객을 만나기 어려운 기업이라면
오랜 업력과 많은 장점을 가졌지만 고객에게 제대로 전달되지 않는 이유를 찾고 싶은 B2B SaaS 기업에게 추천합니다. 엘리펀트팀은 일 잘하는 콘텐츠 마케터를 기업에서 직접 채용한 것 같은 효과를 느낄 수 있어요. 브랜드 스토리를 풍부하게 가지고 있으면서도 효과적인 메시지 전달 방법을 모르거나, 고객 중심의 메시지 제작에 어려움을 겪는 기업에게도 추천해요. 엘리펀트팀과 함께 콘텐츠 그로스 마케팅을 진행하신다면 반드시 만족할 거예요.
앞으로 메타페이는 어떤 마케팅을 계획하고 있나요?
고객 관계를 탄탄하게 만드는 콘텐츠를 더 다양하게
이번에 발행한 ‘성장하는 기업의 페이롤 전략’ 사례집을 활용해 CRM 관점에서 리드를 육성하고, 이메일 자동화하는 방법을 고민하고 있어요. 장기적으로 고객 관계를 구축하기 위한 마케팅을 계획 중입니다. 그리고 온·오프라인 행사 참여도 준비하고 있는데요. 이런 이벤트나 행사도 기업의 콘텐츠라고 생각해요. 의사결정권자를 대상으로 세미나와 웨비나를 준비해 원하는 타겟을 만나기 위해 콘텐츠를 다각화할 계획입니다.
의도한 타겟을 만나기 위해 지속적으로 업계에 도움이 되는 메시지를 계획하면 리드의 질이 달라질 거라 믿어요. 앞으로도 업계 1위 기업의 자부심을 가지고 다양한 HR 문제를 해결하는 콘텐츠를 기획하고 싶습니다.
메타페이는 가장 이상적으로 J커브를 만들며 엘리펀트팀과 함께 성장한 팀입니다. 콘텐츠 그로스 마케팅 전략을 신뢰해주시고 적극적인 실행을 지원해주셔서 엘리펀트 팀도 함께 성장할 수 있었어요! 고객의 문제를 명확하게 해결하는 솔루션이 적합한 타겟을 만났을 때 폭발적으로 성장할 수 있습니다. 진정성 있는 서비스를 바탕으로 고객 관계를 탄탄하게 만드는 콘텐츠 그로스 마케팅, 엘리펀트팀이 함께 하겠습니다!
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