B2C 영어 교육 서비스 링글, B2B 시장에서도 통할까? 🤔
글로벌 인재를 위한 프리미엄 영어 교육 서비스 ‘링글’은 기존 B2C 고객의 자연스러운 니즈 확장을 계기로 B2B 시장에 본격적으로 진출했습니다. 하지만 B2B 마케팅은 B2C와는 전혀 다른 접근이 필요했죠. SEO는 물론, 전략적인 콘텐츠 마케팅 경험이 부족했던 링글 팀은 엘리펀트컴퍼니와 협업하며 점차 브랜드만의 콘텐츠 가이드를 구축했습니다. 그 결과, 고객 여정별 콘텐츠 퍼널을 구축하여 오가닉 유입이 증가했죠!
B2C 영어 교육 서비스가 B2B 시장에서도 설득력을 갖고 많은 고객을 유치할 수 있었던 이유는 무엇일까요? 링글 마케터 서윤미 님을 모시고, 엘리펀트컴퍼니와의 지난 1년 간의 협업 과정을 들어보았습니다.
안녕하세요, 윤미님! 링글 B2B 서비스를 간단히 소개해 주세요.
링글은 채용부터 교육까지 한 번에 끝내는 올인원 기업 영어 플랫폼입니다.
링글 B2B 서비스는 기업 고객을 위한 1:1 화상 영어, AI 스피킹 테스트, AI 튜터를 제공합니다. 각 서비스 별로 목적을 세분화할 수 있는데요. 먼저 1:1 화상 영어는 영어 교육이 필수적인 부서(해외 개발팀, 해외 주재원)를 위한 맞춤형 교육으로, 높은 수준의 비스니스 영어 스킬이 필요한 경우 유용하게 활용하실 수 있어요. AI 스피킹 테스트는 채용·승진 면접이나 인사팀 교육 성과 평가에 활용하기 적합하죠. AI 튜터는 업무와 직군에 맞춰 무제한 스피킹 연습이 가능해, 기업 복지 차원에서 제공하기 좋은 서비스입니다.
링글은 B2C에서 B2B로 시장을 확장한 이유가 무엇인가요?
B2C에서 형성된 신뢰를 바탕으로, 자연스럽게 영역을 확장했어요.
링글은 B2C 시장에서 형성된 프리미엄 브랜드 이미지와 높은 교육·평가 퀄리티가 B2B 시장에서도 긍정적인 영향을 미치고 있어요. 특히 기존 B2C 고객층의 비즈니스 영어에 대한 니즈가 강했는데, 링글 자체를 긍정적으로 평가해 주시니, 기업에서도 저희 서비스를 도입하면 좋겠다고 생각한 것 같습니다.
지금까지 여러 글로벌 대기업과 스타트업, 교육기관이 링글의 영어 교육 솔루션을 도입했어요. 링글만의 확실한 교육 퀄리티, 커리큘럼에 만족하신 기업이 매우 많습니다. 덕분에 자연스레 재계약까지 이어졌습니다. B2B 비즈니스는 서비스 퀄리티가 따라준다면 브랜드 입장에서 안정적으로 사업을 확장할 수 있는 아주 좋은 영역이라고 생각해요. 저희 링글은 앞으로도 B2B 마케팅을 더욱 강화할 계획입니다.
B2B 시장에서 링글만의 차별화 포인트는 무엇인가요?
링글의 서비스 강점 중 하나는 AI 기술을 활용한 정량적인 스피킹 평가가 가능하다는 점입니다. 이전에는 사용자의 영어 실력을 객관적으로 평가할 방법이 없었어요. 담당 튜터마다 생각과 기준이 다르고, 중간에 튜터가 바뀔 경우 달라진 평가 기준에 사용자가 혼란을 느끼기도 했고요.
이를 해결하기 위해, 카이스트 연구실과 AI 기반 영어 학습 ‘CAF 진단 서비스’를 공동 개발했습니다. AI 기반 분석 툴이 사용자와 튜터 간의 모든 대화를 스크립트로 만들고, 얼마나 정확하게 문법을 사용했는지, 단어를 적절하게 활용했는지, 유창하게 말했는지 등을 문장 단위로 평가합니다. 매우 객관적이고 정확한 분석을 제공하기 때문에 기업 고객들의 만족도가 상당히 높은 편이랍니다. 🙂
B2B 마케팅을 실행하실 때는 어떤 고민이 있으셨나요?
B2B 마케팅에는 ‘신뢰’를 주는 콘텐츠 전략이 필요하더라고요.
이전에는 B2C 중심의 마케팅을 진행했기 때문에, B2B 마케팅에 대한 체계적인 전략이 없었습니다. 주로 인바운드 문의에 대응하는 수준이었죠. B2C 마케팅에서는 주로 소셜 미디어 광고, 인플루언서 협업, 블로그 콘텐츠 등으로 브랜드를 알리는 데 집중해 왔는데, B2B 시장에서는 이 공식이 적용되는 데 한계가 있더라고요.
보다 체계적이고, 장기적인 접근이 필요해 보였습니다. 왜냐하면, B2B 고객은 단순히 개별 소비자의 의지가 아닌 기업 내 여러 이해관계자의 의사를 종합하여 구매를 결정해야 하기 때문이에요. 단순 광고보다는 신뢰를 주는 콘텐츠와 전략이 중요하죠. B2B 상품 전략을 고도화하기 위해, 내부적으로는 B2B 마케팅에 대한 스터디도 준비하고 있었어요. 하지만 이를 전담할 리소스가 부족했고, 효과적인 접근법을 찾기가 쉽지 않았습니다.
어? 그럼 엘리펀트컴퍼니는 어떻게 알게 되셨나요?
김예지 대표님 강연을 듣고, ‘이 회사다!’ 싶었어요.
2024년 하반기를 기점으로 B2B 시장 확대를 목표로 삼고, 보다 적극적인 아웃바운드와 콘텐츠 마케팅 전략을 고민하고 있었어요. 한 날, 구글에 B2B 마케팅을 검색했더니 엘리펀트컴퍼니 블로그가 나오더라고요. SERP 1면 페이지를 다 열어보며, ‘전문성이 있는지’, ‘AI로 작성한 콘텐츠는 아닌지’ 꼼꼼히 확인했어요.(물론 아닌 것으로 판단했습니다. ^^) 엘리펀트 팀이 고객 중심의 스토리텔링을 통해 기업의 가치를 효과적으로 전달하는 방식이 무척 인상적이었고, 저희가 필요로 하는 방향과도 잘 맞아 보였습니다.
그즈음 링크드인 피드에도 엘리펀트컴퍼니 김예지 대표님의 포스트가 추천으로 뜨더라고요. (웃음) 이후 엘리펀트컴퍼니에서 주최한 오프라인 강연에도 참석하였는데, 대표님 강연을 듣고 ‘우리가 필요한 것을 줄 수 있는 회사’라는 확신이 들었어요!
다만, 지금까지 링글은 컨설팅에 회의적인 입장이었기에 내부적으로 설득이 필요했는데요. 협업하기로 한 결정적인 이유는 엘리펀트컴퍼니가 단순 컨설팅 업체가 아니라 콘텐츠 작성부터 수정, 이후 객관적인 평가와 분석까지 해주는 곳이기 때문이었어요.
엘리펀트컴퍼니와 협업하면서 가장 만족스러웠던 포인트는 무엇인가요?
링글의 비즈니스와 고객을 깊이 이해하고, 구체적인 전략 수립부터 실행까지 리드해준 점이 정말 좋았어요.
엘리펀트컴퍼니와 협업에서 가장 만족스러웠던 부분은 우리 서비스와 고객을 깊이 이해하고, 이에 맞는 전략을 체계적으로 수립해 주셨다는 거예요.
엘리펀트 팀은 저희가 SEO 콘텐츠 제작 경험이 부족한 점을 고려하여 콘텐츠 기획뿐만 아니라 작성 방향, 제목 선정, 배포 방식까지 세세하게 안내해 주셨어요. ‘이런 콘텐츠를 쓰세요’가 아니라, ‘이렇게 하면 검색에서 더 잘 보이고, 고객들이 더 관심을 가질 거예요.’라는 구체적인 피드백을 제공해 준 덕분에 내부에서도 빠르게 실행할 수 있었습니다. 이 과정에서 익힌 콘텐츠 제작 가이드가, 이제는 우리 팀 내부의 정석 프로세스로 자리 잡았고요!
이후 B2B 기업 고객들의 자연 유입이 증가하고, SEO 콘텐츠를 통해 실제 계약으로 이어진 사례도 나오면서 내부적으로도 콘텐츠 마케팅의 효과를 확신하게 되었어요. 🤓
엘리펀트와 협업한 이후 성과는 어떠셨나요?
콘텐츠의 양보다 질에 집중하니, 전환율이 높아졌어요.
처음엔 저희도 SEO 컨설팅이 얼마나 효과가 있을지 반신반의했어요. 그런데 엘리펀트 팀에서 실제 데이터를 기반으로 키워드 전략을 짜고, 고객이 진짜 원하는 정보가 담긴 콘텐츠를 제작하여 발행해 주시니, 자연스럽게 인바운드 리드가 증가하더라고요!
예를 들면 해외 주재원들은 업무 준비 과정에서 영어 면접, 현지 적응, 계약서 검토 등 실질적인 문제에 직면하는데요. 이들이 검색할 만한 키워드(‘해외 주재원’, ‘출장 영어’, ‘출장 준비’ 등)를 전략적으로 선정하여 ‘해외 주재원 D-40 가이드’라는 콘텐츠를 만들어주셨어요. 실제로 이 콘텐츠를 통해 많은 신규 고객이 유입되고, 전환율도 증가했고요.
콘텐츠 퀄리티도 많이 개선되었어요. 예전에는 한 달에 50건씩 양산형 블로그 콘텐츠를 발행했다면, 이제는 양보다 질에 집중하여 현재는 월 4건의 양질의 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 단순 유입형 글이 아닌 구매 고려·전환에 집중하여 마케팅 ROI를 개선할 수 있었어요.
또한, 다양한 채널에 콘텐츠를 신디케이션(재배포)하는 방식도 도입했어요. 블로그 콘텐츠를 링크드인, 너처링 이메일, 채널톡 팝업 등 다양한 채널로 확산하여 한 번 방문한 고객을 놓치지 않는 전략을 실행 중입니다. 덕분에 B2B 고객들이 링글을 더 쉽게 이해하고, 도입을 고려하게 되었다고 생각해요.
엘리펀트와 함께한 이후 가장 큰 변화는 무엇일까요?
이제는 ‘우리가 만들고 싶은 글’이 아니라, ‘고객이 찾는 글’을 만들어요!
엘리펀트 팀을 만나고, 실무자의 액션 밀도가 달라졌어요. 협업 덕분에 ‘우리가 만들고 싶은 콘텐츠’가 아닌 ‘고객이 찾고 있는 콘텐츠’를 만들 수 있게 되었다고 생각해요.
만약 엘리펀트와 함께하지 않았더라면…아직도 B2B 마케팅의 방향을 잡지 못하고 시행착오를 겪고 있었을 것 같아요. 여전히 한 달에 50건씩 블로그 글을 발행하고 있었겠죠? 부끄럽지만 저조차도 제가 쓴 글을 다 못 읽겠더라고요. 하지만 이제는 그렇지 않아요! 퀄리티 높은 전환형 콘텐츠가 쌓인 덕에 여러 채널에서 적극적으로 활용할 방법을 고민하고 있습니다.
엘리펀트컴퍼니를 다른 팀에게 추천한다면요?
제품이나 서비스가 복잡한 기업이라면 큰 도움이 될 거예요!
전문적인 서비스나 솔루션을 제공하는 기업이 그 가치를 제대로 전달할 방법을 고민하고 있다면, 엘리펀트 팀이 좋은 파트너가 될 거예요. 링글은 영어 교육 서비스이지만, 기술적인 차별점(AI 분석 기술)을 강조해야 했어요. 단순한 ‘영어 교육’이 아니라 ‘기업용 영어 교육 솔루션’이라는 포지셔닝을 명확히 해야 했죠. 엘리펀트는 이런 점을 정확히 이해하고, SEO 키워드 전략과 콘텐츠를 통해 우리가 원하는 타겟에게 도달하도록 도와주셨어요.
저희처럼 B2B 마케팅을 본격적으로 시작하려는 기업이라면 엘리펀트와의 협업이 큰 도움이 될 겁니다!
2025년의 링글은 앞으로 어떤 목표에 집중하실 계획인가요?
웹사이트 최적화부터 채널 다각화까지, 리드 전환율을 높이는 것이 목표예요.
지금 우리 팀에서 가장 중요한 건 웹사이트예요. 우리 서비스에 관심을 두고 들어온 고객이 자연스럽게 문의까지 이어질 수 있도록, 웹사이트를 최적화하고 있습니다. 단순히 트래픽을 늘리는 게 아니라, 리드 전환율을 높이는 데 집중하고 있어요.
또 블로그 콘텐츠도 꾸준히 작성하려고 합니다. 단순히 검색 노출을 늘리는 게 아니라, 한 번 들어온 고객이 계속 링글과 연결될 수 있도록 만드는 게 중요하다는 것, 이제 알거든요! 그래서 블로그 콘텐츠를 링크드인, 너처링 이메일, 채널톡 팝업 같은 다양한 채널에서 활용하고 있어요. 목표는 한 번 방문한 고객이 링글을 기억하고 다시 찾아오도록 만드는 거예요.
마지막으로, 채널을 다각화하는 것도 중요한 과제입니다. 지금까지는 웹사이트와 블로그를 중심으로 운영해왔는데, 올해는 오프라인 접점도 확대하고, 유료 광고(Paid) 최적화도 다시 진행하려고 해요!
핵심은 ‘고객이 찾는 콘텐츠’를 만드는 것!
단순히 많은 콘텐츠를 발행하는 것이 아니라, 고객이 찾는 콘텐츠를 만드는 것이 링글의 B2B 마케팅 전략 변화의 핵심이었습니다. B2B 마케팅을 처음 본격적으로 시작하는 과정에서도, 링글 팀은 숫자에 급급하기 보다는 고객이 진짜 원하는 콘텐츠가 무엇인지 깊이 고민하며 실행했어요. 덕분에 실제 비즈니스 성과로 이어지는 ‘의미 있는 리드’를 확보할 수 있었습니다.
앞으로도 링글이 더 많은 글로벌 기업과 인재들에게 가치를 전달할 수 있도록, 엘리펀트 팀이 늘 응원하겠습니다! 💪
리드 전환을 만들어줄 B2B 콘텐츠 마케팅 가이드가 필요하다면?
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