안녕하세요. 엘리펀트 컴퍼니(Elifunt Company, 이하 엘리펀트)에서 콘텐츠 마케팅을 담당하는 안은정입니다. 지난 3월 엘리펀트는 구독형 콘텐츠 마케팅 서비스 에이미’스 레시피(Amy’s recipe)를 런칭했습니다. 대표 에이미(Amy)님의 고군분투로 1개월만에 B2B 고객사 10곳을 성공적으로 유치했고 저는 첫번째 멤버로 합류해 고객사의 SEO 마케팅을 함께 도왔는데요. 그로부터 8개월이 지난 지금, 엘리펀트는 5명의 팀원이 만드는 콘텐츠 그로스 마케터 그룹으로 성장하고 있습니다.
엘리펀트는 어떤 방법으로 B2B 고객사와 만날까요?
이제 막 마케팅을 하기 위한 고민으로 이런저런 글을 찾아보실 B2B 서비스 담당자분들을 위해 엘리펀트의 마케팅 과정을 하나씩 공유드려볼까 합니다. 고객사의 마케팅을 돕는 서비스의 마케팅 이야기, 궁금하지 않나요?
오늘은 그 첫번째 스토리로 엘리펀트 서비스를 고도화하고 명확하게 하기 위한 3달 간의 리브랜딩 과정을 먼저 풀어보겠습니다.🙂
리브랜딩이란?
리브랜딩은 기업이나 제품의 브랜드 이미지를 새롭게 재정의하고, 개선하는 과정입니다. 기존의 브랜드 아이덴티티(BI)를 새로운 방향으로 수정하거나 바꿔서 소비자가 다시 인식하게하는 마케팅 전략인데요.
이런 리브랜딩은 대기업에만 해당되는 이야기는 아닙니다.
스타트업의 리브랜딩은 브랜드 시스템을 구축하며 내부 업무의 질을 향상 시키는데 도움이 되는 작업이 되기도 합니다. 내부 구성원의 공감을 얻은 브랜드 미션과 비전은 그 어떤 동기보다 성과를 높이는 강력한 도구가 될 수있기 때문이에요.
엘리펀트가 리브랜딩을 하게 된 이유
에이미(Amy)님이 창업 당시 정의했던 서비스 소개서에는 이런 문장이 있습니다.
B2B SaaS를 타겟으로 오가닉 콘텐츠의 매력과 마케터의 필요성을 잘 설명하는 서비스 소개서였는데요.(지금도 구성원 모두가 좋아하는 콘텐츠입니다^^) 1인 창업가였던 Amy님의 역량을 잘 나타냈던 Amy’s Recipe는 (마케터가 아직 없는) 극초기 스타트업 대표님들께 ‘경험 많고 관점 깊은 마케터를 구독할 수 있다’는 입소문이 퍼지며 관심 받기 시작했습니다. 그로부터 5개월 뒤…! 서비스를 경험한 고객사분들의 피드백과 새로운 팀원들의 합류로 점차 해결해야 할 질문들이 생겨났습니다.
- 스타트업에 채용 된 첫번째 마케터의 미션은 뭘까?
- 오가닉 SEO 마케팅의 성과 측정이 가능할까?
- …..Amy가 아닌 팀원은 어떻게 하지?
국내엔 아직 생소한 구글 SEO 마케팅에 그로스 관점을 더한 서비스. 콘텐츠 마케팅에 있어서는 전략부터 실행까지 올인원 역량을 가진 팀원들의 장점을 포괄하는 서비스명 아이디어부터 필요했습니다. 그래서 모두가 공감할 수 있는 언어로 브랜드 정의를 하나씩 재정립해 나갔습니다. 서비스 탄생 배경부터 톤앤매너까지 깊고 진하게 팀원들의 관점을 담아내려고 노력했습니다.
현재는 내부 의사 결정에 기준이 될 수 있도록 표 형태로 정리해 모두가 열람 가능한 노션에 공유해두었는데요. 어디선가 새로운 서비스를 기획하고 브랜딩을 준비하는 팀에게 참고 될 수 있도록 엘리펀트 브랜드 정의 양식을 공유합니다. 🙂
엘리펀트 브랜드 정의
| 배경 | • 타겟팅 저무는 시대 지속가능한 새로운 마케팅 필요 |
|---|---|
| 우리의 역할 | • 우리는 지속가능한 마케팅의 시작부터 성과측정까지 모든 과정을 함께 합니다. • 우리는 b2b 비즈니스의 잠재고객 여정에 맞춘 organic 마케팅 가이드입니다. • 우리는 초기 기업이 잠재고객을 만나는 성장곡선에 소프트 랜딩할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. |
| 제공 가치 | • 믿고 신뢰할 수 있는 마케팅 파트너. 고민을 언제든지 나눌 수 있는 동료 • seo 마케팅 전문 역량으로 고객사의 마케팅 전략 수립 및 전개에 실무 가이드 제공 • 브랜드가 고객에 닿는 여정을 가시화하고 구체화함. 바로 실행 가능한 실무 콘텐츠까지 제작 |
| 고객 페르소나 | • b2b saas 스타트업 • 인바운드 마케팅, seo 마케팅 필요성에 공감하는 대표와 마케팅 담당자 |
| 고객과의 관계 | • 함께 성장하는 동료 파트너. • 힘들 때 언제든지 연락하고 싶은 든든한 동료 • Dont – 경쟁, 수직적, 일방적 comm |
| 톤앤매너 | • 전문성을 갖추되 친근, 따뜻, 공감 정서 지배적인 브랜딩.유연하고 조화로움. • Dont – 딱딱, 경직된 기업 이미지, 냉정하고 차가움, 업계 권위자 |
다양한 산업의 마케팅 경험이 있던 엘리펀트 팀원들은 ‘성과측정’ 가능한 콘텐츠 마케팅을 누구보다 원하고 있었습니다. ‘우리는 지속가능한 마케팅의 시작부터 성과측정까지 모든 과정을 함께 합니다.’라는 역할문처럼 해당 가치를 제공하는 것이 엘리펀트 서비스의 핵심이 될 것에 공감했어요. 하지만 그 과정이 너무 일방적이거나 재미없기는 싫었습니다. 명확하고 효율적으로 일하며 함께 성장하는 과정이 즐겁기를 바랬습니다.
Elephant? Elifunt!
그래서 기존 Amy’s Recipe라는 서비스명 대신 차가운, 기술적인, 경직된 이미지가 먼저 떠오르는 SEO 마케팅을 보완하는 자연스러운, 든든한, 신비로운 이미지의 ‘Elephant’라는 기업명을 서비스명으로 사용하기로 했습니다. 여기에 콘텐츠 그로스 리드로 합류한 진(JIN)님의 반짝이는 아이디어로 똑똑하게(Elite) 즐거운(Fun) 여정을 함께하는 ‘Elifunt’라는 의미를 가진 단어가 탄생하게 되었고요 🙂
EliFunt란?
Elite(똑똑하고) + Fun (즐거운) 한 마케팅 여정을 함께하는 콘텐츠 그로스 마케터 그룹
글로 정리하고 보니 6개의 문항에 대한 답과 단어 1개를 발굴하는 과정이었는데 이 여정이 짧지 않았네요^^; 성장하는 비즈니스는 언제나 실무와 이슈가 넘쳐나고, 그 속에서 구성원의 생각을 통일 된 단어로 담기는 쉽지 않은 과정이니까요. 특히 마케팅 서비스를 제공하는 엘리펀트는 이 작업 자체가 포트폴리오가 될 수 있기에 더 치열하게 고민했습니다. 우리는 이 과정이 문자에 그치는 정의가 되지 않도록 서로에게 ‘솔직한’ 의견을 나누는 것을 기본으로 리브랜딩을 함께해나갔습니다.
서로가 가진 역량을 신뢰하고 자유롭게 의견을 나누는 과정 자체가 미션과 가치를 정의하는 가장 중요한 요소가 되었다고 생각합니다. 서비스 기획과 브랜딩을 동시에 진행하며 앞이 캄캄해진(?) 순간을 밝혀줬던 아티클도 공유해봅니다. 문제 해결을 위해 새로운 서비스를 정의하고 성장해 나갈 모든 팀들을 존경하고 응원해요!
엘리펀트의 브랜딩 스토리는 이제 시작입니다. 서비스 톤앤매너를 시각화 하는 작업이 이어지는데요. 바로 대망의 BI 제작! 사이트부터 서비스 소개서까지 통일 된 이미지 전달을 위해 정리 된 [브랜드 디자인 가이드_1.0] 제작기는 다음 글에서 소개 드리도록 할게요 👏
